IVR - Interactive Voice Response

IVR (Interactive Voice Response o Respuesta de Voz Interactiva) es la solución que le permite responder llamadas e interaccionar con los usuarios, marcando el teclado del teléfono o a través del reconocimiento de comandos de voz.

El IVR asiste a sus clientes con la misma cordialidad 24 horas por día, todos los 7 días de la semana, siempre en el primer tono del teléfono. No se perderá más contacto con sus clientes, incluso cuando no esté en su empresa. El saludo a reproducir se puede configurarse de acuerdo con los días de la semana, los fines de semana y festivos, de todos modos, por lo que su negocio necesita.

Tras el mensaje de bienvenida, el sistema solicita al cliente para marcar la extensión que desea o para esperar al operador de teléfono. Si el cliente marca una extensión particular, el sistema transferirá la conexión. De lo contrario, la conexión se transferirá al operador o a una extensión predeterminada.

El IVR también puede mostrar un menú de opciones (marcar 1 hablar con recepción, 2 a...) que sirve como un acceso directo para hablar con un departamento en particular o con opciones de automáticas en que el cliente marca la opción y escucha un mensaje pregrabado o puede grabar su mensaje.

El IVR permite al usuario realizar consultas automatizadas e informaciones pregrabadas navegando a través de un menú.

El IVR ahorra tiempo al departamento del servicio al cliente, pues pasa a ser el responsable de las informaciones básicas acerca de los servicios de procedimientos/productos/negocio, disminuyendo el volumen de llamadas transferidas a estas áreas.

Operador Automático y Transferencia de Extensiones

Tras el mensaje de bienvenida, el sistema solicita al cliente para marcar la extensión que desea o para esperar el operador de teléfono. Si el cliente marca una extensión particular, el sistema transferirá la conexión. De lo contrario, la conexión se transferirá al operador a una extensión predefinida o a un buzón de voz

Transacción con Base de Datos

El IVR puede conectarse a una base de datos y realizar las transacciones automáticas con el usuario, tales como acceso telefónico y validar códigos de usuario, los saldos de cuenta y estados de cuentas corrientes, es decir, cualquier consulta en la cual el usuario introduzca datos por el teclado del teléfono (o verbalmente a través del reconocimiento de voz) y que puede ser validado por el sistema de gestión (base de datos, web service, sockets, etc.).

TTS - Text-to-Speech

El IVR puede utilizar recursos de conversión de texto a voz para sintetizar texto dinámico para cualquier aplicación, tanto para contact center como para el uso particular.

ASR - Automatic Speech Recognition

El IVR puede utilizar recursos de reconocimiento de voz, que es la tecnología que convierte, de manera automática, el habla en texto, independientemente de quién esté hablando.

Biometría Vocal

El IVR puede utilizar recursos de la biometría de voz, una tecnología que es cada vez más utilizada por organizaciones de todo el mundo, entre las que se incluyen las instituciones financieras, los proveedores de servicios de telecomunicaciones y otras empresas que necesitan validar la identidad de los clientes en los canales de servicio al cliente.

En las organizaciones, la aplicación más común de la biometría de voz es la autenticación de los usuarios para el acceso a los sistemas de Respuesta Interactiva de Voz (IVR). Normalmente, a los clientes deben decir una frase de contraseña común, como ”En ABC Global, mi voz es mi contraseña”. Una vez realizada la autenticación, el cliente podrá realizar transacciones u obtener información sobre su cuenta. Si el cliente opta por ponerse en contacto con un agente, la autenticación ya se ha realizado mediante la biometría de voz y
el agente podrá hablar de inmediato con el cliente.

Opciones de compra, arrendamiento y SAAS

Usted puede elegir la mejor forma de adquisición del IVR:

Venta:
VLX International ayuda en la especificación, selección, compra e implementación de equipos integrados en la infraestructura del cliente.

Alquiler:
VLX International ayuda en la especificación, selección e implementación de equipos y alquila las soluciones y dispositivos que deben integrarse en la infraestructura del cliente con servicios de apoyo técnico y mantenimiento .

Cloud Solution | SAAS - Software as a Service:
VLX International asiste en la especificación del servidor de acuerdo con la necesidad del cliente. El servidor IVR dedicado en la nube y el enlace de datos se mantienen en nuestro centro de datos, con servicios de apoyo técnico y mantenimiento 24x7.