Intellivox Hospitality
INTELLIVOX HOSPITALITY es una solución de comunicación de voz específica para el segmento de hoteles y hospitales que actúa integrado al PBX almacenando mensajes cuando la extensión llamada está ocupada, o cuando no se la contesta o por comandos de usuario para redireccionar las llamadas.
El INTELLIVOX HOSPITALITY trae las siguientes características:
- Desbloquear/bloquear extensiones de check-in/check-out;
- Correo de voz en lenguaje del huésped;
- Despertador automático en lenguaje del huésped;
- Administración de correos de voz;
- DDE – inserción de datos por teléfono e integración con el sistema de gestión de hotel para servicios como el estatus de la habitación, consumo en el minibar y limpieza;
El INTELLIVOX HOSPITALITY permite el uso de correo de voz diferente para los huéspedes y para el área administrativa.
Los huéspedes tendrán acceso a su correo de voz desde su habitación sin necesidad de códigos y contraseñas.
Los usuarios administrativos son capaces de tener acceso al correo de voz desde cualquier extensión marcando el código del correo de voz y su contraseña personal.
El correo de voz es responsable en contestar las llamadas cuando la extensión del huésped esté ocupada; cuando no se la contesta; o cuando la función de “no moleste” esté programada.
El correo de voz contesta el huésped en el idioma definido en el check-in y le permite escuchar el mensaje personalizado o utilizar el mensaje predeterminado del sistema.
Cuando hay mensajes en el buzón del huésped, el sistema envía señales y se enciende el LED del teléfono en la habitación. Después de leer los nuevos mensajes el LED se borrará.
Cuando las extensiones de los huéspedes no tienen aparatos con LED, el sistema llamará al cuarto del huésped y enviará un tono cada 30 minutos para señalar la existencia de mensajes.
Considerando que el INTELLIVOX HOSPITALITY está conectado al PBX, los huéspedes no necesitan marcar el número de su habitación para consultar los mensajes porque esta información ya aportó el PBX. El huésped puede eliminar mensajes inmediatamente después de escucharlos o almacenar en su buzón de correo para escucharlas de nuevo más tarde.
El propietario del buzón puede consultar los mensajes de su extensión desde la empresa, o desde cualquier teléfono externo. También puede recibir una notificación de la llegada de un nuevo mensaje de correo electrónico, o puede recibir el mensaje adjunto en formato wav.
Cuando hay mensajes en el buzón del usuario, el INTELLIVOX HOSPITALITY envía al PBX (dependiendo del modelo del PBX) la indicación visual (led) en el caso de uso de dispositivos digitales. En el caso del uso de extensiones analógicas el sistema emite una señal sonora (tono).
El INTELLIVOX HOSPITALITY permite el reenvio de mensajes colectivo a grupos de buzones sin limitar el número de buzones de correo para enviarse.
Check-in: desbloquea la extensión de la habitación, autoriza la clave del usuario. Registra el lenguaje para asistencia al cliente. (Integrado al sistema de gestión)
Check-out: deshabilita las funciones previstas para la extensión, borra los mensajes del correo. (Integrado al sistema de gestión)
Correo de Voz Virtual: permite la transferencia de mensajes a un buzón de un huésped aunque este no ha hecho su checkin. Cuando el huésped haga su checkin, los mensajes serán transferidas a su correo de voz en su habitación.
Despertador - El huésped llamará a la extensión del despertador y será contestado en el idioma escogido en su checkin y marcará la hora entre 00:00 y 23:59 que quiere ser despertado.
Los horarios para el despertador también pueden ser registrados en el módulo instalado en los equipos de recepción. En la hora programada, el sistema se conectará a la habitación del huésped, sonando el mensaje del despertador en el idioma seleccionado.
El despertador con 4 canales tiene capacidad para hacer hasta 170 llamadas durante un período de 5 (cinco) minutos.
Integración de Sistemas de Gestión de Hotel: El INTELLIVOX HOSPITALITY podrá ser integrado con el sistema de administración del hotel, lo que permite la interacción con las características de correo de voz, reloj despertador, check-in y check-out, configurar el idioma para el servicio del huésped, el almacenamiento de mensajes para los huéspedes (incluso si el huésped no ha hecho su checkin), inclusión en la lista del huésped y cambio de habitaciones (transferencia de datos).
DDE - Data Direct Entry - permite al huésped marcar el código de un producto para hacer un pedido, o la camarera puede informar directamente el consumo del minibar, además de la situación de la habitación (limpio – esperando limpieza – disponible – carga para el minibar – necesita mantenimiento, mantenimiento completo)
IVR - El IVR asiste a sus clientes con la misma cordialidad 24 horas por día, todos los 7 días de la semana, siempre al primer timbrazo del teléfono. No se perderá más contacto con sus clientes, incluso cuando no esté en su oficina.
El saludo a reproducir se puede configurarse de acuerdo con los días de la semana, los fines de semana y festivos, de todos modos, por lo que el negocio necesite.
Tras el mensaje de bienvenida, el sistema solicita al cliente para marcar la extensión que desea o para esperar el operador de teléfono. Si el cliente marca una extensión particular, el sistema transferirá la llamada. De lo contrario, la llamada se transferirá al operador o a una extensión predeterminada.
El IVR también puede mostrar un menú de opciones (marcar 1 hablar con recepción, 2 a...) que sirve como un acceso directo para hablar con un departamento en particular o con opciones automáticas en que el cliente marca la opción y escucha un mensaje pregrabado o puede grabar su mensaje.
IVR Audiotexto – Información al huésped - Permite que los huéspedes llamen al servicio de información y sean contestados por el IVR a través de un menú de navegación que les proporcionará informaciónes pregrabadas tales como la programación del hotel, la información meteorológica, tours, fiestas, cenas, etc..
Opciones de compra, arrendamiento y SAAS
Usted puede elegir la mejor forma de adquisición del Intellivox Hospitality:
Venta:
VLX International ayuda en la especificación, selección, compra
e implementación de equipos integrados en la infraestructura del
cliente.
Alquiler:
VLX International ayuda en la especificación, selección e
implementación de equipos y alquila las soluciones y
dispositivos que deben integrarse en la infraestructura del
cliente con servicios de apoyo técnico y mantenimiento .
Cloud Solution | SAAS - Software as a Service:
VLX International asiste en la especificación del servidor de
acuerdo con la necesidad del cliente. El servidor para el
Intellivox Hospitality IP dedicado en la nube y el enlace de
datos se mantienen en nuestro centro de datos, con servicios de
apoyo técnico y mantenimiento 24x7.