Commbox - Centro de Contacto
IVR - Contesta a los clientes en el primer tono, los identifica
por el número de origen o marcando un código de cliente–cedula.
Presenta un menú de opciones para que el usuario seleccione la
opción deseada.
MÚLTIPLOS ACD - Cada opción del IVR puede dar lugar a otro grupo de ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) Cada ACD hace el routing de las llamadas a los agentes registrados en su grupo de acuerdo a la regla de distribución programada.
ROUTING BASADO EN HABILIDAD – envía las llamadas a los agentes de acuerdo al perfil del cliente o agente. Permite prioridad en la lista de espera para ciertas opciones del IVR o de los perfiles de los clientes.
COLA DE ESPERA INTELIGENTE - El COMMBOX informa el tiempo promedio de espera del cliente y de vez en cuando (configurable) la posición del cliente en la cola. También se presenta la posibilidad de que en cualquier momento, cuando el cliente esté en la cola que el marque 1 y entre en el menú del IVR para solicitar que le devuelva la llamada (Callback).
CALLBACK IVR – Permite que el cliente no quiera estar esperando en la cola y deje un número telefónico para el retorno. El primero agente libre recibirá la llamada y el sistema marcará automáticamente el número programado.
PANTALLA DE POP - La aplicación pop screen es instalada en las estaciones de trabajo de los agentes para que hagan de inicio de sesión, cierre de sesión y entrada y que puedan hacer una pausa. Las pausas podrán dividirse por diferentes razones. La aplicación del pop screen hace que una pantalla con información sobre los clientes y la razón de la llamada literalmente salten en la pantalla del agente.
VIGILANCIA Y PRESENTACIÓN DE INFORMES - El Monitor de Centro de Llamadas es una aplicación instalada en las estaciones de trabajo de los supervisores, de modo que puede gestionar en tiempo real el estado de los agentes. El tiempo de espera en la cola, las devoluciones de llamada programada y presentar informes detallados sobre los grupos, agentes, colas, las llamadas contestadas y abandonadas.
VOIP - El COMMBOX permite desde la conexión simple entre dos o más puntos (como si fueran extensiones de la misma central), los grupos DAC con agentes en diferentes lugares, hasta la interconexión con troncos telefónicos con una ubicación remota permitiendo las llamadas a números externos (pagando sólo el precio de llamada local).
GRABADOR – Graba las llamadas y tiene una herramienta para recuperar la misma a través de varios filtros.
MARCADOR – Marcador automático, preview dialing, power dialing o predictive dialing.
INTEGRACIÓN CTI CON CRM / GESTIÓN DE APLICACIONES - El COMMBOX
se puede integrar en la aplicación del cliente para las
operaciones con el IVR y consulta pop screen.
Opciones de compra, arrendamiento
y SAAS
Usted puede elegir la mejor forma de adquisición del COMMBOX:
Venta:
VLX International ayuda en la especificación, selección, compra
e implementación de equipos integrados en la infraestructura del
cliente.
Alquiler:
VLX International ayuda en la especificación, selección e
implementación de equipos y alquila las soluciones y
dispositivos que deben integrarse en la infraestructura del
cliente con servicios de apoyo técnico y mantenimiento .
Cloud Solution | SAAS - Software as a Service:
VLX International asiste en la especificación del servidor de
acuerdo con la necesidad del cliente. El servidor COMMBOX
dedicado en la nube y el enlace de datos se mantienen en nuestro
centro de datos, con servicios de apoyo técnico y mantenimiento
24x7.