Clic2Contact - WebRTC Video & Audio Contact Center

Clic2Contact es una solución para Video & Audio Contact Center, totalmente utilizable a través del web browser.

Ni el cliente ni los agentes no necesitan tener ninguna aplicación instalada en sus computadoras, pues utiliza la tecnología WebRTC (Web Real-Time Communication) que permite a los navegadores realizar llamadas de voz, chat de vídeo y uso compartido de archivos P2P sin plugins.

Los clientes acceden por el website de la empresa, y la solución puede presentar un menú interactivo para navegación, a través de videos pre-grabados con informaciones sobre la empresa. Cuando el cliente solicita ser transferido para hablar con un agente, el sistema lo pone en una cola de espera y transfiere la llamada para el agente.

Las llamadas pueden solas con audio, o con audio y video.

El clic2contact es también una herramienta útil para las empresas que se preocupan por la inclusión social, ya que puede ser utilizado para dar servicio a discapacitados auditivos a través del lenguaje de signos.

VIGILANCIA Y PRESENTACIÓN DE INFORMES - El Monitor de Centro de Llamadas es una aplicación instalada en las estaciones de trabajo de los supervisores, de modo que puede gestionar en tiempo real el estado de los agentes, el tiempo de espera en la cola y presentar informes detallados sobre los grupos, agentes, colas, las llamadas contestadas y abandonadas.

GRABADOR – Graba el video y audio de las llamadas y tiene una herramienta para recuperar la misma a través de varios filtros.

Opciones de compra, arrendamiento y SAAS

Usted puede elegir la mejor forma de adquisición del Clic2Contact:

Venta:
VLX International ayuda en la especificación, selección, compra e implementación de equipos integrados en la infraestructura del cliente.

Alquiler:
VLX International ayuda en la especificación, selección e implementación de equipos y alquila las soluciones y dispositivos que deben integrarse en la infraestructura del cliente con servicios de apoyo técnico y mantenimiento .

Cloud Solution | SAAS - Software as a Service:
VLX International asiste en la especificación del servidor de acuerdo con la necesidad del cliente. El servidor Clic2Contact dedicado en la nube y el enlace de datos se mantienen en nuestro centro de datos, con servicios de apoyo técnico y mantenimiento 24x7.