Biometría Vocal
VLX International desarrolló un sistema de biometría vocal de última generación, que utiliza las características propias de la voz de cada persona a modo de “huella vocal”.
La biometría de voz es una tecnología que es cada vez más utilizada por organizaciones de todo el mundo, entre las que se incluyen las instituciones financieras, los proveedores de servicios de telecomunicaciones y otras empresas que necesitan validar la identidad de los clientes en los canales de servicio al cliente.
¿Qué es la impresión de voz?
La expresión registrada de una voz humana que se utiliza para identificar a un cliente.
- Capturada por el software de biometría de voz para permitir la posterior identificación del cliente.
- Basada en las características físicas y de comportamiento exclusivas de cada voz.
¿Para qué sirve?
Se trata de una tarea muy simple que puede resultar muy compleja.
- Se escucha la voz de un cliente para determinar su identidad.
- Se analizan las características de la voz del cliente con base en el tamaño y la forma del tacto vocal, la boca, los dientes y otras características físicas.
- Se miden las características de comportamiento, como el acento, el ritmo del habla y mucho más.
En las organizaciones, la aplicación más común de la biometría de voz es la autenticación de los usuarios para el acceso a los sistemas de Respuesta Interactiva de Voz (IVR). Normalmente, a los clientes deben decir una frase de contraseña común, como ”En ABC Global, mi voz es mi contraseña”. Una vez realizada la autenticación, el cliente podrá realizar transacciones u obtener información sobre su cuenta. Si el cliente opta por ponerse en contacto con un agente, la autenticación ya se ha realizado mediante la biometría de voz y
el agente podrá hablar de inmediato con el cliente.
¿Cómo funciona?
Se utiliza una impresión de voz única para cada cliente, de
forma similar a una huella digital.
- Normalmente se captura la voz del cliente por medio de un
micrófono o un teléfono.
- Se analiza una frase en comparación con la impresión de voz
almacenada.
- Se miden hasta cien características de la voz, que incluyen
factores físicos y de comportamiento.
- Se utilizan algoritmos de software para comparar las
características de la voz capturada con las de la impresión de
voz anteriormente creada.
Opciones de compra, arrendamiento y SAAS
Usted puede elegir la mejor forma de adquisición del IVR con los recursos de Biometría Vocal:
Venta:
VLX International ayuda en la especificación, selección, compra
e implementación de equipos integrados en la infraestructura del
cliente.
Alquiler:
VLX International ayuda en la especificación, selección e
implementación de equipos y alquila las soluciones y
dispositivos que deben integrarse en la infraestructura del
cliente con servicios de apoyo técnico y mantenimiento .
Cloud Solution | SAAS - Software as a Service:
VLX International asiste en la especificación del servidor de
acuerdo con la necesidad del cliente. El servidor IVR con los
recursos de Biometría Vocal dedicado en la nube y el enlace de
datos se mantienen en nuestro centro de datos, con servicios de
apoyo técnico y mantenimiento 24x7.